Politica de retur

Dacă doresti sa returnezi un produs, indiferent de motiv, trebuie să urmezi procedurile noastre de returnare (prezentate mai jos) si sa trimiti catre noi produsul pe care l-ai primit de la noi, în conformitate cu aceste proceduri.

Conditii de returnare a produselor:

SE POT RETURNA DOAR PRODUSELE CARE AU SIGILIU, IAR SIGILIUL ESTE INTACT!

– produsele se pot returna doar daca sunt sigilate, in ambalajul original primit la livrare si daca nu au fost utilizate sau testate, deoarece fac parte din produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii clientilor sau din motive de igiena, odata ce au fost desigilate;

– instiintarea pentru returnarea produsului sa fie facuta in 14 zile de la momentul primirii coletului;

– returnarea produselor se va face intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului;

– ne rezervam dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele desigilate;

– retururile se vor face numai impreuna cu factura primita;

Modalitate de returnare:

– te rugam sa ne trimiti un mail de solicitare retur la  contact@donnabeauty.ro,  iar noi iti vom trimite un formular pe care te rugam sa il completezi cu:  numarul comenzii pe care vrei sa o returnezi, numele si prenumele din comanda, datele de contact corecte si complete (adresa, telefon, email), contul bancar in care doresti sa se faca returul sumei,  motivul returului. Te rugam sa ne trimiti o fotografie cu produsele pe care doresti sa le returnezi din care putem confirma ca acestea sunt intacte – in acest fel evitam sa platesti transportul unui produs care nu corespunde termenilor de retur de mai sus.

– dupa confirmarea de primire a solicitarii, ne poti returna produsul EXCLUSIV prin curierat rapid, cu RAMBURS 0 Lei, cu mentiunea ca pe colet sa fie mentionat numele pe care s-a plasat comanda si numarul comenzii;

– de indata ce noi primim produsul iti vom returna banii (procesul de plata a sumei poate dura pana la 10 zile calendaristice);

– pentru returnarea banilor este nevoie sa ne comunici un cont IBAN, aceasta fiind singura modalitate posibila de plata;

– pentru retur, singurul cost pe care il vei suporta va fi costul de transport al produsului catre sediul nostru, fara a exista alte taxe suplimentare;

Pentru a beneficia de o restituire, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la primire, in starea initiala. Te rugăm să returnezi produsul în ambalajul original sau intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului. In cazul in care produsul ajunge deteriorat, acesta nu va fi acceptat pentru retur si rambursul sumei.